REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TALMO.PL
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Talmo.pl, składania Zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, składania Zamówień telefonicznych, odstępowania od umowy, dokonywania zwrotów, składania reklamacji oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupujących.
2. Sprzedawcą oraz właścicielem Sklepu jest prowadzący działalność gospodarczą pod oznaczeniem GKM Commerce, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 8911641541, REGON: 529497293, adres działalności: ul. Wynalazek 3B/516, 02-677 Warszawa, dalej jako „Sprzedawca” lub „GKM Commerce”.
3. Sklep internetowy prowadzony jest pod adresem Talmo.pl.
4. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
e-mail: sklep@talmo.pl
telefon / SMS: +48 884 045 180
5. Adres logistyczny, adres do zwrotów Towarów oraz przesyłek kierowanych do obsługi posprzedażowej:
GKM Commerce
ul. Wynalazek 3B/516
02-677 Warszawa
6. Towary są przygotowywane do wysyłki oraz obsługiwane logistycznie z Warszawy. Adres do wysyłki zwrotów jest również adresem działalności Sprzedawcy.
7. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
8. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
⸻
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
1. Sklep – sklep internetowy Talmo.pl.
2. Sprzedawca – przedsiębiorca wskazany w § 1 ust. 2.
3. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie lub zawierająca ze Sprzedawcą Umowę.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Kupujący uprzywilejowany – Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy przyznają mu ochronę właściwą Konsumentowi.
7. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
8. Zamówienie – oświadczenie Kupującego zmierzające do zawarcia Umowy.
9. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.
10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
11. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, którym informacje służą, oraz pozwalający na odtworzenie ich w niezmienionej postaci.
⸻
§ 3. Wymagania techniczne i korzystanie ze Sklepu
1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu;
b) aktualna przeglądarka internetowa;
c) aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku wyboru płatności elektronicznej wymagającej adresu e-mail;
d) obsługa technologii niezbędnych do prawidłowego działania Sklepu.
2. Kupujący zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne.
3. Kupujący powinien sprawdzić poprawność podanych danych, w szczególności adresu, numeru telefonu, adresu e-mail oraz wybranego punktu lub automatu paczkowego.
4. Kupujący ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieprawidłowych danych w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
5. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych.
⸻
§ 4. Towary, ceny i promocje
1. Sklep prezentuje podstawowe informacje dotyczące oferowanych Towarów, ich wariantów, cech oraz ceny.
2. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatki wymagane obowiązującymi przepisami.
3. Koszt dostawy jest przedstawiany Kupującemu przed złożeniem Zamówienia.
4. Przed złożeniem Zamówienia Kupujący otrzymuje informację o całkowitej cenie obejmującej Towary oraz inne należne koszty.
5. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje, zgodnie z obowiązującymi przepisami, również informację o najniższej cenie Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
6. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, jako cenę referencyjną przy obniżce wskazuje się najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
7. Warunki konkretnej promocji mogą określać w szczególności czas jej trwania, liczbę Towarów objętych promocją oraz zasady łączenia rabatów.
8. Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.
9. Jeżeli Sprzedawca stosowałby indywidualne dostosowanie ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, informacja o tym jest przekazywana Konsumentowi przed zawarciem Umowy.
⸻
§ 5. Składanie Zamówień przez stronę internetową
1. W celu złożenia Zamówienia Kupujący w szczególności:
a) wybiera Towar oraz jego wariant;
b) dodaje Towar do koszyka;
c) podaje wymagane dane;
d) wybiera sposób dostawy;
e) wybiera sposób płatności;
f) zapoznaje się z wymaganymi informacjami i Regulaminem;
g) potwierdza Zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym, że jego złożenie powoduje obowiązek zapłaty.
2. Przed finalnym złożeniem Zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia jego treści i poprawienia danych.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.
4. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Kupującemu wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego od Sprzedawcy potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6. Potwierdzenie zawarcia Umowy oraz wymagane prawem informacje są przekazywane Kupującemu na Trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.
7. Umowa zawierana jest w języku polskim.
8. Każde przyjęte Zamówienie stanowi odrębną Umowę.
⸻
§ 6. Zamówienia telefoniczne i pomoc w dokończeniu Zamówienia
1. Sprzedawca umożliwia składanie Zamówień przy pomocy konsultantów telefonicznych.
2. Konsultant może również udzielać pomocy osobom, które rozpoczęły proces zakupowy, lecz go nie ukończyły, pod warunkiem że kontakt z taką osobą odbywa się zgodnie z przepisami dotyczącymi komunikacji elektronicznej i marketingu bezpośredniego.
3. Jeżeli Kupujący sam kontaktuje się ze Sprzedawcą i zwraca się o złożenie Zamówienia telefonicznego, konsultant może zebrać dane niezbędne do przygotowania Zamówienia.
4. Jeżeli Sprzedawca kontaktuje się z Konsumentem przez telefon w celu zawarcia Umowy, na początku rozmowy informuje o celu kontaktu oraz podaje dane identyfikujące Sprzedawcę i osobę działającą w jego imieniu.
5. Jeżeli w toku rozmowy telefonicznej Sprzedawca proponuje Konsumentowi zawarcie Umowy, treść proponowanej Umowy zostaje następnie przekazana Konsumentowi na Trwałym nośniku.
6. W przypadku, o którym mowa w ust. 5, oświadczenie Konsumenta o zawarciu Umowy jest skuteczne po otrzymaniu przez niego potwierdzenia Sprzedawcy oraz utrwaleniu jego własnego oświadczenia na Trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail lub SMS, jeżeli forma ta spełnia wymagania prawne.
7. W celu zachowania przejrzystości i dowodowości Sprzedawca może stosować analogiczne potwierdzenie także w przypadku Zamówień telefonicznych inicjowanych przez samego Kupującego.
8. Potwierdzenie powinno umożliwiać ustalenie co najmniej przedmiotu Zamówienia, ceny, sposobu dostawy oraz sposobu płatności.
9. Konsultant telefoniczny nie może skutecznie wyłączyć ani ograniczyć praw Kupującego wynikających z Regulaminu lub obowiązujących przepisów.
⸻
§ 7. Płatności
1. Aktualne sposoby płatności są przedstawiane podczas składania Zamówienia.
2. Mogą obejmować w szczególności:
a) płatność elektroniczną PayNow;
b) BLIK;
c) kartę płatniczą;
d) przelew bankowy;
e) płatność za pobraniem.
3. Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności.
4. W przypadku płatności z góry realizacja Zamówienia może rozpocząć się po uzyskaniu potwierdzenia dokonania płatności.
5. Jeżeli dla przelewu tradycyjnego wskazany został termin płatności, Kupujący powinien dokonać płatności w tym terminie.
6. W przypadku płatności za pobraniem obowiązek zapłaty realizowany jest przy odbiorze przesyłki.
7. Wybór płatności za pobraniem nie oznacza, że Umowa zostaje zawarta dopiero w chwili fizycznego odbioru przesyłki.
⸻
§ 8. Dostawa i realizacja Zamówienia
1. Zamówienia obsługiwane logistycznie i wysyłane są z Warszawy.
2. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski, chyba że w Sklepie wyraźnie udostępniono możliwość dostawy do innego państwa.
3. Dostępne sposoby dostawy mogą obejmować w szczególności:
a) kuriera;
b) automat paczkowy InPost;
c) punkt odbioru;
d) inny sposób wyraźnie wskazany podczas składania Zamówienia.
4. Standardowy przewidywany czas przygotowania i nadania Zamówienia wynosi 1–2 Dni robocze, chyba że przy danym Towarze przedstawiono inny termin.
5. W okresach zwiększonej liczby Zamówień, promocji, czasowych zakłóceń logistycznych lub innych uzasadnionych okoliczności czas przygotowania może się wydłużyć.
6. O ile przy Towarze lub w toku składania Zamówienia nie uzgodniono inaczej, maksymalny deklarowany termin nadania przesyłki przez Sprzedawcę wynosi 7 Dni roboczych.
7. Jeżeli Sprzedawca przewiduje istotne opóźnienie, informuje o tym Kupującego.
8. Czas przewozu po nadaniu przesyłki zależy od wybranego przewoźnika i nie jest tożsamy z czasem przygotowania Zamówienia.
9. Żadne postanowienie niniejszego paragrafu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta w razie opóźnienia Sprzedawcy.
⸻
§ 9. Dostępność Towaru i oczywiste błędy
1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje o dostępności i cenach Towarów były aktualne.
2. Jeżeli przed zawarciem Umowy okaże się, że Towar jest niedostępny albo w Sklepie wystąpił oczywisty błąd techniczny, Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia i niezwłocznie poinformować o tym Kupującego.
3. W przypadku otrzymania płatności za Zamówienie, które nie zostało przyjęte do realizacji, wpłacona kwota zostaje zwrócona.
4. Po zawarciu Umowy Sprzedawca nie może jednostronnie uchylić się od jej wykonania wyłącznie z powodu tego, że transakcja okazała się dla niego mniej korzystna niż zakładał.
5. Skutki rzeczywistego błędu oświadczenia woli ocenia się na podstawie obowiązujących przepisów.
⸻
§ 10. Obowiązek współdziałania i odbioru przesyłki
1. Zawarcie Umowy powoduje powstanie obowiązków po obu jej stronach.
2. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Towaru zgodnego z Umową, a Kupujący do zapłaty ceny i odbioru Towaru, z uwzględnieniem przysługujących mu ustawowych uprawnień.
3. Kupujący powinien współdziałać przy realizacji dostawy, w szczególności:
a) podać prawidłowe dane;
b) umożliwić przewoźnikowi doręczenie;
c) odebrać przesyłkę w okresie wskazanym przez przewoźnika;
d) w przypadku pobrania dokonać płatności przy odbiorze.
4. Samo nieodebranie przesyłki, pozostawienie jej w automacie lub punkcie odbioru do końca okresu odbioru, brak reakcji na próby doręczenia lub odmowa przyjęcia przesyłki nie są automatycznie traktowane jako jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
5. Kupujący uprzywilejowany może natomiast złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na zasadach określonych w § 12.
⸻
§ 11. Nieodebrane przesyłki
1. Jeżeli Kupujący bez skutecznego odstąpienia od Umowy, bez przyczyny leżącej po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika oraz bez innej prawnie uzasadnionej podstawy nie odbierze prawidłowo nadanej przesyłki, Sprzedawca może ustalić przyczynę jej nieodebrania.
2. Jeżeli zachowanie Kupującego stanowi niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania i powoduje po stronie Sprzedawcy szkodę, Sprzedawca może dochodzić jej naprawienia w granicach przewidzianych prawem.
3. Sprzedawca nie pobiera automatycznej kary za samo nieodebranie przesyłki.
4. Ewentualne roszczenie może obejmować wyłącznie rzeczywiście poniesioną, pozostającą w odpowiednim związku przyczynowym i możliwą do wykazania szkodę.
5. W szczególności – jeżeli w konkretnym przypadku spełnione są ustawowe przesłanki odpowiedzialności – szkoda może obejmować:
a) rzeczywiście poniesiony koszt wysłania przesyłki do Kupującego;
b) rzeczywiście naliczony Sprzedawcy koszt transportu zwrotnego nieodebranej przesyłki.
6. Sprzedawca może wykazać wysokość kosztów na podstawie faktur, rozliczeń przewoźnika, zestawień przesyłek lub innej dokumentacji.
7. Jeżeli powstało zasadne roszczenie, Sprzedawca może skierować wezwanie do zapłaty wskazujące podstawę, wysokość i termin zapłaty.
8. Kupujący zachowuje prawo do przedstawienia okoliczności wskazujących, że nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie obowiązku odbioru.
9. Jeżeli Kupujący uprzywilejowany skutecznie odstąpił od Umowy przed odbiorem Towaru, rozliczenie odbywa się zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy na odległość.
10. Nieodebranie Zamówienia opłaconego z góry nie powoduje automatycznie utraty dokonanej płatności przez Kupującego. Wzajemne roszczenia stron rozliczane są według ich rzeczywistej podstawy prawnej.
⸻
§ 12. Prawo odstąpienia od Umowy
1. Kupujący uprzywilejowany ma co do zasady prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin liczony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego uprzywilejowanego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, początek terminu ustala się zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
4. Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od Umowy również przed otrzymaniem Towaru.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane w szczególności:
e-mail: sklep@talmo.pl
albo pocztą na adres Sprzedawcy.
7. Kupujący może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie ma takiego obowiązku.
8. Kupujący nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
9. Dla usprawnienia identyfikacji Zamówienia zaleca się podanie:
a) imienia i nazwiska;
b) numeru Zamówienia;
c) adresu e-mail lub telefonu przypisanego do Zamówienia;
d) Towaru lub Towarów objętych odstąpieniem.
10. Brak użycia formularza Sprzedawcy nie powoduje bezskuteczności prawidłowo złożonego odstąpienia.
⸻
§ 13. Odesłanie Towaru po odstąpieniu
1. Kupujący uprzywilejowany zobowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór.
2. Towar należy wysłać na adres:
GKM Commerce
ul. Wynalazek 3B/516
02-677 Warszawa
3. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru w ramach ustawowego odstąpienia ponosi Kupujący uprzywilejowany.
4. Sprzedawca nie zapewnia bezpłatnego zwrotu, chyba że w konkretnym przypadku wyraźnie postanowi inaczej.
5. Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie Towaru oraz użycie przesyłki pozwalającej wykazać jej nadanie.
6. Dla sprawnego przyporządkowania zwrotu zaleca się umieszczenie numeru Zamówienia w przesyłce.
7. Brak uprzedniego kontaktu ze Sprzedawcą nie pozbawia Kupującego skutecznie wykonanego prawa odstąpienia.
8. Przesyłek zwrotnych nie należy wysyłać za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
⸻
§ 14. Zwrot płatności po odstąpieniu
1. Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu płatności wymagane przez obowiązujące przepisy.
2. W przypadku odstąpienia od całej Umowy zwrot obejmuje cenę Towaru oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę dla danego Zamówienia.
3. Jeżeli Kupujący wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu kosztu przekraczającego najtańszą zwykłą opcję.
4. W przypadku częściowego odstąpienia koszt dostawy rozliczany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wpływem częściowego zwrotu na pierwotny koszt dostawy.
5. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym prawem.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności jak przy zakupie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
⸻
§ 15. Stan Towaru zwracanego po odstąpieniu
1. Kupujący uprzywilejowany może zapoznać się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki tej odpowiedzialności.
3. W przypadku zestawu Magic Charms zmniejszenie wartości może być spowodowane w szczególności przez użytkowanie prowadzące do:
a) zabrudzenia;
b) trwałych śladów użytkowania;
c) przetarcia;
d) przycięcia, przecięcia lub naderwania;
e) trwałego odkształcenia;
f) uszkodzenia konstrukcji lub powierzchni;
g) trwałych śladów kontaktu ze skórą;
h) trwałego zapachu;
i) innych zmian rzeczywiście obniżających wartość Towaru.
4. Sprzedawca nie stosuje automatycznej stawki procentowej za samo otwarcie opakowania albo zwrot Towaru noszącego określone ślady.
5. Ewentualne zmniejszenie wartości ustalane jest indywidualnie, na podstawie rzeczywistego stanu Towaru.
6. Jeżeli korzystanie przez Kupującego wykraczające poza konieczne sprawdzenie doprowadziło do znacznej lub całkowitej utraty wartości ekonomicznej Towaru, odpowiedzialność Kupującego może odpowiadać rzeczywistemu zakresowi tej utraty, w granicach dopuszczonych prawem.
7. Samo ostrożne otwarcie zwykłego opakowania w celu obejrzenia Towaru nie skutkuje automatycznym pomniejszeniem zwrotu.
8. Uszkodzenie lub brak opakowania może zostać uwzględnione jedynie w zakresie, w jakim rzeczywiście wpływa na wartość Towaru.
9. Sprzedawca może w celach dowodowych dokumentować stan przesyłki i Towaru, w szczególności za pomocą zdjęć, nagrania procesu otwierania przesyłki oraz protokołu magazynowego.
10. Jeżeli Sprzedawca stwierdzi odpowiedzialność Kupującego za zmniejszenie wartości, informuje go o przyczynie oraz sposobie ustalenia odpowiedniej kwoty.
⸻
§ 16. Wyjątki od prawa odstąpienia
1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
2. Dotyczy to w szczególności odpowiednich umów, których przedmiotem jest:
a) Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności;
c) Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – pod warunkiem rzeczywistego spełnienia ustawowych przesłanek zastosowania tego wyjątku;
d) Towar, który po dostarczeniu zostaje ze względu na swój charakter nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
e) inne świadczenie wskazane przez ustawę jako wyłączone spod prawa odstąpienia.
3. Samo otwarcie zwykłego opakowania zestawu Magic Charms nie jest automatycznie traktowane jako utrata prawa odstąpienia.
⸻
§ 17. Reklamacje – niezgodność Towaru z Umową
1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego uprzywilejowanego za zgodność Towaru z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ustawowym okresie.
3. Reklamację można przesłać w szczególności na:
sklep@talmo.pl
lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. W celu sprawnego rozpoznania reklamacji zaleca się podanie:
a) danych Kupującego;
b) numeru Zamówienia;
c) Towaru, którego dotyczy reklamacja;
d) opisu niezgodności;
e) żądania Kupującego.
5. Brak użycia wzoru reklamacji albo brak części rekomendowanych danych nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.
6. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Kupujący może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany na zasadach ustawowych.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, a w określonych prawem przypadkach odmówić obu sposobów doprowadzenia do zgodności, wyłącznie gdy pozwalają na to ustawowe przesłanki.
8. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
9. Koszty naprawy lub wymiany, w tym wymagane prawem koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
10. Kupujący udostępnia reklamowany Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt w przypadkach przewidzianych prawem.
11. W przypadkach określonych ustawą Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy.
12. Konsument nie może odstąpić z tytułu niezgodności z Umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, przy czym znaczenie braku zgodności ocenia się zgodnie z ustawą.
13. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wymaganym prawem, co do zasady w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
14. Reklamacja z powodu niezgodności Towaru z Umową jest procedurą odrębną od ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
⸻
§ 18. Gwarancja
1. Udzielenie gwarancji jest dobrowolne.
2. Jeżeli dla konkretnego Towaru udzielona została gwarancja, jej warunki określa odrębne oświadczenie gwarancyjne.
3. Brak gwarancji nie ogranicza ustawowych praw Kupującego związanych z niezgodnością Towaru z Umową.
⸻
§ 19. Kontakt w sprawach formalnych
1. Dla zapewnienia prawidłowego udokumentowania spraw dotyczących zwrotów, reklamacji, nieodebranych przesyłek, rozliczeń i roszczeń Sprzedawca rekomenduje kontakt przede wszystkim:
e-mail: sklep@talmo.pl
SMS: +48 884 045 180
2. Konsultanci zajmujący się telefoniczną obsługą Zamówień mogą nie posiadać upoważnienia do podejmowania wiążących decyzji dotyczących reklamacji, roszczeń lub rozliczeń.
3. Konsultant może zatem skierować Kupującego do kontaktu pisemnego lub elektronicznego umożliwiającego zachowanie dokumentacji sprawy.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowo dopuszczalnych form składania oświadczeń ani reklamacji.
⸻
§ 20. Opinie o Towarach
1. Jeżeli Sklep umożliwia dostęp do opinii konsumentów o Towarach, Sprzedawca informuje w miejscu udostępniania opinii, czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście używały danego Towaru lub go nabyły.
2. Informacja może obejmować w szczególności sposób weryfikacji autora opinii, zasady publikowania opinii oraz informację, czy publikowane są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne.
3. Sprzedawca nie przedstawia opinii jako zweryfikowanych opinii rzeczywistych klientów, jeżeli nie podjął uzasadnionych i proporcjonalnych działań w celu ich zweryfikowania.
4. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji konsumentów w celu promowania Towarów.
5. Opinie zawierające treści bezprawne mogą być moderowane na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
⸻
§ 21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.
2. Informacje na ten temat można uzyskać w szczególności u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu nie pozbawia żadnej ze stron prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
⸻
§ 22. Dane osobowe
1. Sprzedawca jest administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu.
2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych i stosowania cookies znajdują się w Polityce prywatności Talmo.pl.
⸻
§ 23. Kupujący niekorzystający z ochrony konsumenckiej
1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Kupujących, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W zakresie prawnie dopuszczalnym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich Kupujących zostaje wyłączona.
3. W zakresie dopuszczalnym prawem odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec takiego Kupującego ograniczona jest do rzeczywistej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. W przypadku sporu z takim Kupującym sądem właściwym będzie sąd właściwy dla Sprzedawcy, o ile przepisy pozwalają na takie ustalenie właściwości.
⸻
§ 24. Zmiany Regulaminu
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu:
a) zmiany prawa;
b) zmiany danych Sprzedawcy;
c) zmiany sposobów dostawy lub płatności;
d) zmiany funkcjonalności Sklepu;
e) zmiany procesu logistycznego lub sposobu zawierania Umów;
f) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji lub wytycznych właściwych organów.
2. Do Umowy stosuje się co do zasady Regulamin obowiązujący w chwili jej zawarcia.
3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Kupujących ani nie zmienia jednostronnie warunków już zawartych Umów.
⸻
§ 25. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Kupującego uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie powoduje to automatycznie nieważności pozostałych postanowień.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 4 września 2026 r.
⸻
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz można wykorzystać w celu odstąpienia od Umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe.
Adresat:
GKM Commerce
e-mail: sklep@talmo.pl
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów:
……………………………………………………………………..
Numer Zamówienia:
……………………………………………………………………..
Data otrzymania Towaru:
……………………………………………………………………..
Imię i nazwisko Kupującego:
……………………………………………………………………..
Adres Kupującego:
……………………………………………………………………..
Adres e-mail / numer telefonu:
……………………………………………………………………..
Data:
……………………………………………………………………..
Podpis Kupującego – wyłącznie w przypadku wersji papierowej:
……………………………………………………………………..
(*) Niepotrzebne skreślić.
Adres do odesłania Towaru:
GKM Commerce
ul. Wynalazek 3B/516
02-677 Warszawa
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru w związku z ustawowym odstąpieniem od Umowy ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.